Termos de uso

O EncomendIA é um serviço da Lucaco Tecnologia LTDA, CNPJ 65.670.810/0001-09, com sede na Av. Paulista, 1636, conj. 4, 15º andar, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200. É uma plataforma para revendedores que vendem produtos de fornecedores por encomenda: você envia o catálogo do fornecedor (PDF, fotos ou planilha), a inteligência artificial monta o catálogo digital, você confere, publica e manda o link para os seus clientes. Eles escolhem e fazem o pedido sem criar conta e pagam por Pix direto para você. O painel mostra os pedidos e soma quanto pedir de cada produto ao fornecedor.

Estes termos valem entre o EncomendIA e você, revendedor. Ao criar a conta ou assinar um plano, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

• Para ter conta, você precisa ser maior de 18 anos ou agir em nome de uma empresa. Use dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• A entrada é por um código enviado ao seu e-mail, sem senha: quem acessa o seu e-mail consegue entrar na conta. Cuide do e-mail, não passe o código para ninguém e avise a gente se perceber um acesso que não foi seu.
• Você responde pelo que é feito na sua conta. Pode ter mais de uma loja, cada uma com a sua conta, mas não pode abrir contas para fugir dos limites do plano ou repetir cortesias e garantias.

O cadastro é pago: a importação com IA e a publicação da loja começam depois do primeiro pagamento. Os planos hoje são:

• Essencial: R$ 29,90 por mês, ou R$ 299,00 por ano; até 5 catálogos abertos ao mesmo tempo e 120 páginas de IA por mês.
• Profissional: R$ 69,90 por mês, ou R$ 699,00 por ano; catálogos abertos sem limite e 350 páginas de IA por mês.

Catálogo aberto é o publicado, recebendo encomendas; rascunhos e catálogos tirados do ar ou arquivados não contam. Catálogos sem limite valem para o uso normal de uma revenda: um uso que sobrecarregue o serviço, como milhares de catálogos criados de forma automática, pode ser limitado depois de um aviso.

• Teste grátis de 7 dias: a primeira assinatura no cartão começa com 7 dias sem cobrança. O cartão é cadastrado e conferido no início; no 8º dia, o plano escolhido (mensal ou anual) é cobrado nele automaticamente, e você é avisado disso na página de pagamento e no painel. Para não ser cobrado, cancele antes do fim do teste em Perfil → Plano e pagamentos. Durante o teste, e até o primeiro pagamento passar, a conta tem limites menores: no Essencial, 1 catálogo aberto e 60 páginas de IA; no Profissional, 2 catálogos abertos e 120 páginas. O teste vale uma vez por pessoa e por cartão: um cartão que já teve o teste começa a assinatura com cobrança imediata.
• Plano mensal: assinatura no cartão de crédito, cobrada a cada mês no mesmo dia, que renova sozinha até você cancelar.
• Plano anual no cartão: assinatura cobrada uma vez por ano, em uma parcela, que custa o mesmo que 10 mensalidades (2 meses grátis) e renova sozinha a cada 12 meses até você cancelar.
• Plano anual no Pix: um pagamento só, à vista, que vale por 12 meses, sem o teste grátis. Ele não renova sozinho: perto do fim, você escolhe se renova.
• Páginas extras: pacote de 100 páginas de IA por R$ 19,90, pago uma vez, no cartão ou no Pix. As páginas valem no mês em que foram compradas.

Os pagamentos são processados pela Stripe; os dados do cartão ficam só com ela. A nota fiscal sai com o CPF ou CNPJ que você informar no pagamento. Se a cobrança do mês não passar, a Stripe tenta de novo por alguns dias; sem pagamento, a assinatura termina.

Cupons de desconto valem nas condições informadas em cada um. Códigos de cortesia dão dias grátis na assinatura mensal, sem pedir cartão; se nenhum cartão for cadastrado até o fim desses dias, a assinatura termina sem cobrança. Os detalhes de cada plano estão em Preços.

Cada plano traz um número de páginas de IA por mês: é quanto de arquivo a inteligência artificial pode ler para montar seus catálogos. As páginas renovam no dia 1º de cada mês, pelo calendário de Brasília. As que sobram não passam para o mês seguinte, e as páginas extras valem só no mês em que foram compradas.

Como cada arquivo conta:

• PDF: cada página do arquivo.
• Foto ou print: cada imagem.
• Planilha (Excel ou CSV) em que você diz o que tem em cada coluna: não gasta páginas.
• Planilha lida pela IA: cada 10 linhas de produtos.
• Página com muitos produtos (uma lista de preços com dezenas de itens) pode contar como mais de uma.

Uma importação que falha conta só as páginas que a IA chegou a ler. Cadastrar ou editar produtos à mão não gasta páginas. Quando as páginas do mês acabam, você pode comprar o pacote extra ou esperar o mês seguinte.

Garantia de 7 dias: no primeiro pagamento de um plano, se você pedir o cancelamento em até 7 dias depois de pagar, devolvemos o valor inteiro, pelo mesmo meio de pagamento. Peça pela Ajuda do painel, abrindo um chamado, ou pelo e-mail suporte@encomendia.com.br. Com a devolução, o plano termina.

Depois dos 7 dias, você pode cancelar quando quiser, em Perfil → Plano e pagamentos:

• no plano mensal, a assinatura para de renovar e você continua com o plano até o fim do mês já pago, sem devolução proporcional;
• no plano anual, a assinatura para de renovar e o plano vale até o fim dos 12 meses pagos, sem devolução de parte do ano;
• durante o teste grátis, a assinatura termina no fim do teste e nada é cobrado.

Uma vez por ano, em dezembro, os preços dos planos são reajustados pelo IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado, da FGV) acumulado nos 12 meses anteriores, com piso de 0%: se o índice vier negativo, os preços continuam iguais.

Quem já assina passa a pagar o preço reajustado no aniversário da assinatura: no plano mensal, a partir da 13ª mensalidade (e depois a cada 12 meses); no plano anual, na renovação automática do ano seguinte.

Avisamos o novo valor por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de o reajuste valer, sem multa.

Quem vende é você. O EncomendIA não cobra taxa por venda, não recebe o dinheiro dos pedidos e não é parte da venda entre você e seus clientes: o Pix vai direto para a sua chave. Por isso, são seus:

• os produtos, os preços, os prazos, as entregas, as trocas e o atendimento aos seus clientes;
• o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e das demais leis com os seus clientes, como informar o produto e o preço com clareza, cumprir o prazo combinado e respeitar o direito de arrependimento nas compras feitas a distância;
• o conteúdo que você envia e publica, inclusive o do fornecedor (fotos, textos, marcas): você precisa ter o direito de usá-lo na sua loja;
• a chave Pix certa no perfil e a conferência de cada pagamento no seu banco antes de marcar o pedido como pago;
• os dados dos seus clientes: você é o controlador desses dados e o EncomendIA é o operador, como explica a Política de privacidade. Use-os só para as suas vendas e atenda os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles.

A IA lê o arquivo do fornecedor e pode errar um preço, um tamanho, uma foto ou um nome. Ela marca o que ficou em dúvida, mas a conferência é sua: nada vai para a loja sem você publicar o catálogo, e vale para o cliente o que está publicado. Confira os produtos antes de publicar e sempre que mudar alguma coisa.

Não é permitido usar o EncomendIA para:

• vender produtos ilegais, falsificados ou que violem direitos de outras pessoas;
• enganar clientes, aplicar golpes ou fazer pedidos falsos em lojas;
• abrir várias contas para fugir dos limites do plano ou repetir cortesias e garantias;
• abusar da IA: enviar arquivos que não são catálogos, tentar contornar a contagem de páginas ou automatizar envios fora do uso normal;
• atacar, sobrecarregar ou copiar o serviço, ou testar falhas de segurança fora das regras da Política de segurança;
• guardar ou divulgar arquivos que não são da sua loja.

Em caso de fraude, de contestação no cartão de uma cobrança que você reconhece (chargeback) ou de violação destes termos, podemos congelar a conta: a loja sai do ar e a importação de catálogos para, com o motivo escrito no painel, até a situação ser resolvida com o suporte. Nos casos graves, podemos encerrar a conta e cancelar o plano, sem devolução. Quando possível, avisamos antes e ouvimos você.

Trabalhamos para o serviço ficar no ar o tempo todo, mas ele pode parar por manutenção ou por falhas nossas ou de terceiros (hospedagem, banco de dados, Stripe, WhatsApp, bancos e Pix). Avisamos as manutenções programadas quando possível. Para proteger o serviço, podemos limitar por um tempo as importações com IA. Guarde cópia do que for importante: os pedidos podem ser baixados em Excel no painel.

O EncomendIA não responde pela venda entre você e seus clientes (produtos, entregas, trocas e pagamentos), por erros da IA publicados sem conferência, por decisões dos seus fornecedores, nem por lucros cessantes e danos indiretos. Nos limites permitidos pela lei, a nossa responsabilidade fica limitada ao que você pagou ao EncomendIA nos 12 meses anteriores ao fato.

Quando o plano termina sem renovação (a assinatura mensal é cancelada ou não é paga, ou o ano pago acaba), a loja sai do ar: quem abrir o link vê que ela está fechada, e a importação com IA para. O painel continua aberto, e os pedidos já feitos seguem com as páginas deles. Seus catálogos, pedidos e clientes ficam guardados enquanto a conta existir. Ao pagar de novo, a loja volta na hora, como estava.

Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, pelos canais da Política de privacidade; antes, baixe seus pedidos em Excel. Na exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados da conta e dos clientes da sua loja, exceto o que a lei manda guardar, como os registros fiscais dos pagamentos.

Se um dia o EncomendIA deixar de funcionar, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, para você baixar seus dados.

Podemos mudar estes termos. A versão nova fica nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de elas valerem. O reajuste de preços segue a regra própria, acima.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito de quem for consumidor de entrar com a ação no foro do próprio domicílio.

Dúvidas, cancelamento e garantia: pela Ajuda do painel ou por suporte@encomendia.com.br. Privacidade: privacidade@encomendia.com.br. Segurança: seguranca@encomendia.com.br.

Lucaco Tecnologia LTDA, CNPJ 65.670.810/0001-09, Av. Paulista, 1636, conj. 4, 15º andar, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200.